Política de Troca e Devolução

Na Luminua, cada peça é produzida artesanalmente, com atenção aos detalhes e respeito à singularidade dos elementos naturais que a compõem. Por isso, pequenas variações fazem parte da beleza e da autenticidade de cada criação. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e seguro.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução da peça em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Solicitações realizadas após esse prazo não poderão ser atendidas.

A solicitação deverá ser feita por e-mail para [email protected], informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Peça(s) envolvida(s).

Responderemos em até 72 horas úteis com as orientações para dar continuidade ao processo.

Custos de envio

• Em casos de defeito de fabricação, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Luminua.
• Nos demais casos, os custos de envio da devolução e do novo frete serão de responsabilidade do cliente.

Envio da peça

A postagem deverá ser realizada pelo cliente diretamente na transportadora ou agência indicada.

Recomendamos que a peça seja enviada em embalagem resistente, preferencialmente em caixa de papelão de tamanho semelhante à embalagem original, acompanhada da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.

A ausência desses documentos poderá impedir o envio pela transportadora.

Análise da peça

Assim que a peça retornar ao ateliê, ela passará por uma análise para verificar:

• integridade da peça;
• sinais de uso;
• alterações ou modificações.

Não serão aceitas peças que tenham sido adulteradas ou modificadas, como troca de cordões, correntes ou qualquer outro componente.

Após a aprovação da análise, a troca, devolução ou reembolso será realizado conforme a opção escolhida pelo cliente.

Motivos para troca ou devolução

1. Arrependimento ou insatisfação

Caso a peça recebida esteja em perfeitas condições, mas não atenda às expectativas do cliente, será possível optar por:

• troca por outro produto de valor equivalente disponível no catálogo;
• restituição integral do valor pago pelo produto.

Para isso, a peça deverá ser devolvida sem sinais de uso e em perfeitas condições.

2. Defeito de fabricação

Se a peça apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• troca por outro produto de valor equivalente;
• restituição integral do valor pago.

Todas as peças passarão por análise antes da conclusão do processo.

O que é considerado defeito de fabricação

São considerados defeitos de fabricação:

• peças de resina quebradas, trincadas ou rachadas antes do primeiro uso;
• componentes metálicos quebrados;
• manchas originadas durante a fabricação;
• riscos ou arranhões presentes antes do uso.

Após o início da utilização da peça, danos decorrentes do uso não serão considerados defeitos de fabricação.

Características naturais das peças

Por serem produzidas artesanalmente com elementos naturais, cada peça é única.

Por isso, não são considerados defeitos de fabricação:

• pequenas bolhas internas na resina;
• variações naturais na forma, tamanho, cor e posição das plantas ou demais elementos naturais;
• pequenas variações de espessura, simetria e acabamento da resina;
• variações no comprimento ou na amarração do cordão;
• diferenças sutis na transparência das laterais da peça em relação à parte frontal e traseira.

Essas características fazem parte do processo artesanal e tornam cada criação exclusiva.

Danos causados pelo uso

Não realizamos trocas ou reembolsos de peças que apresentem sinais de mau uso.

Alguns exemplos:

• riscos provocados pelo atrito com superfícies ásperas ou pontiagudas;
• manchas ocasionadas por perfumes, cosméticos ou produtos químicos;
• alteração da transparência da resina;
• mudança de cor da resina ou dos elementos naturais causada por exposição ao calor, luz excessiva ou agentes químicos;
• desgaste natural decorrente do uso contínuo.

Durabilidade da peça

As peças da Luminua são produzidas com materiais cuidadosamente selecionados. Ainda assim, como qualquer acessório, podem apresentar desgaste natural ao longo do tempo.

Para aumentar sua durabilidade, recomendamos a leitura da página Cuidados com sua peça, onde reunimos orientações para conservação.

Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Teremos prazer em ajudar.